POLITYKA ZWROTÓW

Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, w tym za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała zamówiony produkt.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać drogą mailową lub pisemnie.

Jak dokonać zwrotu?

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby zapobiec jego uszkodzeniu.

Prosimy o dołączenie do przesyłki informacji umożliwiającej identyfikację zamówienia, np. numeru zamówienia oraz danych osoby dokonującej zakupu.

Adres do zwrotu

YouLab
ŻYWIEC 34-300 ul. Łączna 43

Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że uzgodniono inaczej lub obowiązek poniesienia tego kosztu wynika z przepisów prawa.

Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do Ciebie odpowiadający najtańszej dostępnej w sklepie opcji dostawy.

Jeżeli przy zakupie została wybrana droższa forma dostawy, zwrot obejmuje koszt najtańszej dostępnej opcji dostawy, a nie różnicę wynikającą z wyboru droższej przesyłki.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy dokonaniu zakupu, chyba że wyrazisz zgodę na inną formę zwrotu.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Stan zwracanego produktu

Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli produkt został użyty w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.

W przypadku produktów zawierających płyn zalecamy szczególną ostrożność podczas sprawdzania produktu, aby nie doprowadzić do jego wylania, uszkodzenia opakowania lub trwałego zmniejszenia jego wartości.

Produkty otwarte

Prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone w przypadkach określonych w przepisach prawa.

Dotyczy to między innymi niektórych produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli spełnione są ustawowe warunki wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.

Samo otwarcie produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. Każdy przypadek oceniamy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem.

W takiej sytuacji sprawę rozpatrzymy w ramach procedury reklamacyjnej i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Prawo do reklamacji jest niezależne od prawa odstąpienia od umowy.

Reklamacje

W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową możesz złożyć reklamację.

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

• numer zamówienia,
• dane osoby dokonującej zakupu,
• nazwę produktu,
• opis problemu,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
• zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia.

Reklamację można przesłać na adres e-mail:

kontakt.youlab@gmail.com

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy lub reklamacji skontaktuj się z nami:

YouLab
kontakt.youlab@gmail.com

455562954